小蝦米的部落格

一位顧客高聲喊著,小姐!小姐!你過來!指著面前的杯子,滿臉寒霜地說:看看!

你們的牛奶是壞的,把我一杯紅茶都糟蹋了!

真對不起!服務小姐陪不是地笑著說:我立刻給您換一杯。

新紅茶很快就準備好了,蝶邊跟前一杯一樣,放著新鮮的檸檬和牛奶。

小姐輕輕放在顧客面前,又輕輕地說:我是不是能建議您,如果放檸檬,

就不要加牛奶,因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。

顧客的臉,一下子紅了,匆匆喝完茶,走出去。

有人笑問服務小姐:明明是他土,妳為何不直說呢?

他那麼粗魯的叫妳,妳為何不還以一點顏色?

正因為他粗魯,所以要用婉轉的方法對待；正因為道理一說就明白,

所以用不著大聲!小姐說:理不直的人,常用氣壯來壓人。

理直的人,要用氣和來交朋友!

每個人都點頭笑了,對這餐館增加了許多好感。

往後的日子,他們每次見到這位服務小姐,都想到她理直氣和的理論,

也用他們的眼睛,證明這小姐的話有多麼正確─ 「理直氣壯」

不如「理直氣和」,後者更見涵養,更有風度!

〈摘自-衝破人生的冰河 作者劉墉‧水雲齋出版〉